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国网电力系统

浏览:2885    时间:2022-01-05

国网电力系统档案数字化产品

一、国网电力相关标准

《档案服务外包工作规范》、《文书档案整理规范等九项档案业务规范》、《国家电网有限公司电网建设项目档案管理办法》、《国家电网有限公司电网建设项目档案验收办法》。


二、国网电力系统档案数字化流程

以文书档案(件)系统为例对档案数据进行录入、编目、审核、装盒、归档。

流程图如下图所示:

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三、国网电力系统各档案类型难点及解决方案

问题一

合同档案、招投标档案在档号方面不统一;涉及到子公司的档案,档号杂乱无章,卷内目录条目也没有统一性,无法判断正确性。


解决方案:

中浩贯诚通过长时间的实践及经验积累,针对此类问题形成了属于本公司的一套解决方案,具体如下:甲方档案管理人员统计各子公司的全宗号并形成文档,数字化公司依据甲方提供的文档对档号杂乱无章的文件进行全面整改,提高国网单位的使用和查阅效率。


问题二

(运维问题)用户登录档案系统后档案系统界面不显示。


解决方案:

针对此类问题,中浩贯诚成立了专项研发小组,致力于以最简便的操作解决运维问题,为员工的高效工作保驾护航。


具体操作如下:网页右上角"工具"→"Internet选项"→"安全"→"受信任的站点"→"自定义级别"→"通过域访问数据源"→启用即可。


问题三

(运维问题)新增档案类型(扶贫档案)后台配置。

解决方案:

随着社会的发展,对于新增的档案类型,中浩贯诚通过自主学习并结合以往的经验,总结出一套解决方案,如下:

1、档案类型添加,如下图1。

图片1.png


2、字段对应关系设置,文书档案转扶贫档案为例。

图片2.png


3、档案目录树设置—通过全宗管理员账号登陆数字档案馆系统进行扶贫档案目录树的添加;


4、扶贫档案全宗配置,对扶贫档案进行基础设置;


5、档案管理员分配权限;


6、扶贫档案的整理录入。


四、档案数字化产品售后保障服务

1.售后服务保障

我公司是陕西公司,我公司在全国有完整的案件数字化售后服务系统,有专门的售后服务部门,有专业的档案数字化服务人员,提供24小时在线服务。


我公司客户服务部一直秉承为客户提供称心、舒心、放心的服务原则为客户提供服务工作,负责全国客户的设备维护、技术咨询和数据加工服务,我司成立客户服务部,随时关注和响应全国各地客户的售后服务需求。


我公司在企业高速发展中,积累了丰富的案件信息化服务经验、储备了大量的高素质人才,本着服务是企业生存的命脉、以优质的服务赢得用户、为用户解决实际问题为根本出发点,已经形成建立了一套完备、优质快捷的服务体系,包括服务提供者、服务地点、服务时段、服务响应时间、服务内容等若干服务要素。


2.售后服务部职责及联系方式

(1)部门:售后服务部


(2)职责:对全国项目提供售前售后支持和服务


(3)总部地址:西安市未央区凤城七路明丰国际1304室


(4)总部24小时服务热线:029-88326212


3.服务内容

(1)档案数字化加工项目验收通过后1年的免费质保服务,我公司对该项目终身维护服务。


(2)在质保期内,我公司提供7*24小时的服务响应,提供技术支持人员的名单和联系方式,保证随时找到相应的技术人员。


(3)技术培训:无偿提供一般工作人员的操作培训和技术人员的免费


4.服务实施计划


西安中浩贯诚数字科技有限公司提供技术服务的方式包括电话热线支持、定期巡检服务、远程维护、电子邮件、现场支持等五种方式。


(1)电话热线支持服务


服务提供者不到客户现场,通过电话热线方式为客户提供服务,指导客户相关工程师进行相应操作以完成有关服务内容,确保客户的需求能得到及时准确的反馈。当用户在日常使用过程中遇到任何技术方面的问题时,可以直接拨打我公司电话支持响应中心,我公司专门提供技术支持专线,5x8小时提供支持响应服务。如遇紧急情况,还可直接拨打值班工程师的移动电话,寻求最快响应。技术支持热线服务员对全部电话问题进行记录和分类,按照电话问题的类别和事件的紧急程度分别转交相应的技术支持与服务组处理,及时提供完整、准确的解答。


响应时间:30分钟


服务内容及规范:对于需根据一定经验和讨论才能提出解决方案的技术问题,召集支持小组,同时提出替代方案,提供热线支持,并记载支持服务问题记录,归档。


(2)定期巡检服务


西安中浩贯诚数字科技有限公司技术服务中心将按与用户签订的合同,提供定期现场巡访或不定期电话巡访服务,与用户一起共同对数字化成果日常维护管理方面的交流,为客户进行定期的预防性维护服务。


响应时间:一个月一次,每次30分钟


服务内容及规范:对用户的系统进行性能调优、系统诊断,和用户进行系统日常维护管理方面的技术交流。

客户服务部将建立用户支持服务案件,列出年度定期支持服务时间表,在计划时间内进行支持服务。


(3)电子邮件服务


客户的技术或非技术问题及建议可以通过电子邮件方式发送给我公司的技术支持电子信箱,公司设立专人阅读并及时给予答复。


(4)现场支持服务


针对比较复杂的项目,我公司的专业技术人员可以来到客户现场,通过仔细的调查研究,为客户解决实质问题。


5.服务时段


我公司提供的服务时段为7*24。


7*24指服务时段在每周一至每周日0:00~24:00。


6.响应时间


我公司对客户故障服务请求提供的服务响应时间不超过2小时。


我司秉承服务社会的理念,致力提供一系列全方位的国网电力系统档案数字化产品,助推国网电力系统档案管理事业,为实现信息化管理贡献自身的一份力量!